よくある質問

auauひかりとは何ですか?

au

高機能かつ高品質なバックボーン(=CDN:コンテンツ・デリバリー・ネットワーク)と光ファイバーを利用したブロードバンド通信サービスです。高速インターネットサービスと市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける電話サービス、パソコンではなくテレビで視聴いただけるTVサービス(多チャンネル放送とビデオサービス)をご提供しております。

auauひかりホームとauひかりマンションの違いは何ですか?

au

auひかりホームは、お客さま宅内に直接光ファイバーを引き、ご提供いたします。auひかりマンションは、マンション内のお客さまで光ファイバーを共有してご利用いただきます。※マンションについては、auひかりの導入を行っているマンションでのみでのご提供となります。

auサービスの提供エリアはどの範囲ですか?

au

ご提供エリアのご確認はエリア確認フォームよりお問合せください。専門スタッフがお住まいにあわせたプランをご案内させていただきます。また、エリア内であっても、サービスをご提供できない場合や開通までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

au事前調査の立ち会いなど必要になりますか?

au

原則として、事前調査は行いませんが、ご提供の可否が確認ができない場合、必要に応じて実施させていただきます。また実施の際は、お客さまの立ち会いが必要となりますので、事前にKDDIブロードバンド開通センターより、お電話にて日程調整のご連絡をいたします。

auauひかりホームとauひかりマンションの違いはなんですか?

au

auホームは、お客さま宅内に直接光ファイバーを引き、サービスをご提供いたします。auマンションは、マンション内のお客さまで光ファイバーを共有してご利用いただきます。※auひかりマンションは、auひかりの導入を行っているマンションでのみご利用いただけます。

au auひかりホームの申込み条件は何ですか?

au

原則として、一戸建て、または3階建て以下(1部エリアは2階建て以下)の集合住宅にお住まいの方が対象となります。※開通にあたり、建物の壁面などに穴を開けるなどの工事を行う必要があるため、賃貸物件や集合住宅でご利用の場合、オーナーさまの承諾を得ていただく必要があります。

au auひかりマンションミニの申込み条件は何ですか?

au

原則として、3階建て以下で総戸数が8戸以上の集合住宅にお住まいの方が対象となります。(都営・県営・公社・UR都市機構の集合住宅にはauひかりマンションミニの提供はしておりません。)

au auひかりマンションの申込み条件は何ですか?

au

原則として、8世帯以上の集合住宅にお住まいの方が対象となります。

au auひかりを利用するのに、壁に穴を開けるなどの工事をする必要はありますか?

au

既設孔(電話回線・CATV回線などの配管やエアコンダクト、換気口など)の利用を優先的に行いますが、それが利用できない場合、ホームタイプのみ、穴を開ける必要がある可能性があります。

au 申込みから開通までどのくらい時間がかかりますか?

au

【auひかり ホーム】:お申込み後、約1カ月~2カ月程度が開通の目安となります。
【auひかり マンションミニ】:お申込み後、約3週間程度が開通の目安となります。
【auひかり マンション】:お申込み後、約1カ月程度が開通の目安となります。
※設備状況や稼動状況などにより、上記より開通までの期間を要する場合があります。

au 開通の際に立ち会いは必要でしょうか?

au

【auひかり ホーム】【auひかりマンションミニ】【auひかりマンション】のそれぞれで立ち会いが必須となります。

au 開通工事の立ち会い日は変更できますか?

au

変更可能です。 KDDIブロードバンド開通センターへご連絡ください。電話番号:0120-92-5000(通話料無料) 受付時間:9:00~18:00(土日祝も受付)

au 開通工事にはどのくらいの時間がかかりますか?

au

およそ1〜2時間程度となります。(工事内容により変動いたします)

au  開通工事は休日を指定できますか? 

au

ご指定いただけます。お使いになられるプロバイダによっては一部割増料金が発生いたします。詳しくはお問い合わせください。

au 利用するサービスによって開通の時期はことなりますか?

au

ご利用になられるサービスの組み合わせが変わりましても、原則として開通時期が異なる事はございません。

au auひかりの申込みをしたいのですが、仕事の都合で営業時間内に電話できません

au

当サイトのお申込みフォームより、連絡可能な時間をご記入の上、お申込みください。ご指定いただいた時間に、弊社よりご連絡させていただきます。

au 引越し先でauひかりを使いたいのですが、申込みは可能でしょうか?

au

引越し先がサービス提供エリアであれば、お申込み可能です。引越し先でauひかりがご使用いただけるかお調べいたしますので、まずはお問い合わせください。

au キャッシュバックはどのように支払われますか?

au

お客様の口座に、直接現金をお振込みいたします。お支払いの時期は、お客様がお選びになられるキャンペーン内容や申請時期により異なります。詳しくはお問い合わせ下さい。

au 無線LAN機器は市販のものを使えますか?

au

お使いいただけます。ただし、接続につきましてはKDDIのサポートの対象外となりますのであらかじめご了承ください。

au 複数のパソコンで同時利用はできますか?

au

最大6台まで同時にご利用いただけます。なお、お届けするイーサネットポートに空きがない場合、HUB(ハブ)をお客さまにてご用意ください。

au 無線LAN(Wi-Fi)は使用できますか?

au

利用可能です。また無線LAN機器もレンタルいただけます。

au 今使用しているメールアドレスはそのまま使用できますか?

au

現在契約中のプロバイダと同じプロバイダをお選びいただければ、継続して使用可能です。

au IPアドレスはグローバルアドレスですか?プライベートアドレスですか?

au

プライベートアドレスです。(ホームゲートウェイにはグローバルアドレスを自動的に割り当てます。ホームゲートウェイからプライベートアドレスをお客さまのパソコンに割り当てます)